Gewährleistung und Reparaturservice

Vielen Dank, dass du dich für ein Produkt von WeRoll entschieden hast! Qualität und Kundenzufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Im Folgenden findest du alle wichtigen Informationen zu unseren Gewährleistungsbedingungen sowie zu unserem Reparaturservice.

1. Gewährleistungsdauer und Geltungsbereich

  • Neugeräte: 
Für alle neuen WeRoll E-Scooter gilt eine gesetzeskonforme Gewährleistungsfrist von 2 Jahren auf technische Bauteile.
  • Gebrauchtgeräte: 
Für gebrauchte E-Scooter gewähren wir eine Gewährleistung von 1 Jahr.
  • Beginn der Frist: 
Die Gewährleistungsfrist startet mit dem Datum der Erstauslieferung an den ursprünglichen Käufer.
  • Übertragbarkeit: 
Die Gewährleistung ist an das Fahrzeug gebunden, nicht an den Eigentümer. Liegt der Roller noch innerhalb der Gewährleistungszeit und ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnung) vorhanden, bleibt der Gewährleistungsanspruch auch bei einem Eigentümerwechsel gültig.

    2. Gewährleistungsumfang und Ausschlüsse

    2.1. Abgedeckte Bauteile

    Unter die Gewährleistung fallen folgende technische Komponenten:

    • Motor
    • Akku
    • Controller und Kabel
    • Trittbrett
    • Komplette Frontbaugruppe (Rahmen, Gabel)
    *Hinweis: Verschleißteile, Kleinteile und Schrauben sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

      2.2. Ausschlüsse

      Von der Gewährleistung nicht abgedeckt sind Schäden, die entstehen durch:

      • Unsachgemäße Nutzung (z. B. Stunts, Rennen, Offroad-Einsatz ohne geeignete Modellfreigabe)
      • Normale Abnutzung von Verschleißteilen (Reifen, Bremsbeläge, Griffe)
      • Unfälle und äußere Einflüsse (z. B. Stürze, Feuer, Überschwemmungen, Diebstahl, Blitzschlag)
      • Fehlende oder falsche Wartung sowie Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
      • Rein kosmetische Mängel (Kratzer, Dellen, Lackveränderungen durch Umwelteinflüsse)
      • Korrosion aufgrund mangelnder Pflege oder unsachgemäßer Lagerung

      3. Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs

      3.1. Vorgehen bei einem Gewährleistungsfall

      1. Kontaktaufnahme:

      Sende uns bitte ein ausgefülltes Formular oder eine E-Mail an support@weroll.de mit folgenden Angaben

      • Bestellnummer
      • Detaillierte Problembeschreibung
      • Aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Bauteils

      2. Prüfung des Anspruchs:
      Unser Kundenservice prüft deinen Fall sorgfältig und informiert dich über das weitere Vorgehen.

      3. Bearbeitung:

      Bei berechtigtem Gewährleistungsanspruch übernimmt WeRoll die Reparatur oder den Austausch der entsprechenden Teile.
      Liegt kein Gewährleistungsfall vor, erhältst du von uns einen unverbindlichen Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur.

      3.2. Versandkosten

      • Innerhalb der Gewährleistungszeit: WeRoll übernimmt die Rücksendekosten für berechtigte Gewährleistungsansprüche.
      • Außerhalb der Gewährleistungszeit: Die Versandkosten trägt der Kunde.

      Wichtiger Hinweis zum Versand:

      • Bitte nutze die Originalverpackung. Ist diese nicht mehr vorhanden, können wir dir eine Ersatzverpackung für 20 Euro zusenden. Bei berechtigten Gewährleistungsfällen ist dieser Service kostenlos.
      • Verpacke den Roller sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

      4. Transport- und Transportschäden

      Bitte untersuche deinen E-Scooter unmittelbar nach Erhalt auf mögliche Transportschäden.

      • Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
      • Sende hierzu eine E-Mail an support@weroll.de mit aussagekräftigen Fotos oder Videos.

      5. Reparaturservice – auch für Roller außerhalb der Gewährleistung

      Sollte dein Roller nach Ablauf der Gewährleistungszeit einen Defekt haben, bieten wir dir unseren zuverlässigen, kostenpflichtigen Reparaturservice an. Dieser Service gilt nicht nur für E-Scooter, die du direkt auf weroll.de gekauft hast, sondern auch für Roller, die bei anderen Anbietern erworben wurden.

      So nutzt du unseren Reparaturservice:

      1. Reparaturanfrage stellen: Fülle das Reparatur-Formular aus oder kontaktiere uns telefonisch.
        • Telefonischer Support: 02156 4849890, Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr.
      2. Kostenschätzung: Nach Prüfung des Problems erhältst du einen unverbindlichen Kostenvoranschlag.

      Reparaturoptionen:

      1. WeRoll Servicezentrum in Wuppertal:

      • Vereinbare online einen Termin und bringe deinen Roller persönlich vorbei. In der Regel können wir die Reparatur innerhalb von 3-7 Tagen abschließen. (Natürlich kannst du eine Eilgebühr zahlen, um den Reparaturvorgang zu beschleunigen.)

      2.Versand an WeRoll:

      • Gerne kannst du uns deinen Roller per Post zusenden. Wir reparieren die E-Scooter entsprechend der Reihenfolge der eingegangenen Aufträge und dem Schwierigkeitsgrad der Reparatur. In der Regel beträgt die Reparaturzeit 1-3 Tage oder 3-7 Tage (exklusive Transportzeit).
        Kontaktiere unseren Kundenservice support@weroll.de, um die neuesten Informationen über den gesamten Prozess und den Fortschritt zu erhalten

      3. Autorisierte Servicepartner:

      • Alternativ kannst du dich an einen unserer autorisierten Servicepartner wenden. Eine Liste der Partner findest du hier.

      6. Lösungen bei kleineren Problemen

      Viele technische Probleme lassen sich schnell und einfach beheben. Unser Kundenservice unterstützt dich gerne mit:

      • Persönlichen oder Videoanleitungen zur Fehlerbehebung
      • Lieferung von Ersatzteilen für kleinere Reparaturen, die du selbst durchführen kannst, sofern dabei nicht die Hauptstruktur des Rollers geöffnet werden muss.

      7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

      Die hier dargestellte WeRoll-Gewährleistung ergänzt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß § 437 BGB, ohne diese in irgendeiner Form einzuschränken.

      Kontakt und Support

      Für Fragen zur Gewährleistung oder zu Reparaturen steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

      WeRoll – Dein Partner für Qualität und Service!
      Wir danken dir für dein Vertrauen und wünschen dir viel Freude mit deinem WeRoll E-Scooter!

      Noch Fragen?

      Wir sind für dich da! Ruf gerne unter 02156 4849890 an oder schreibe uns bei weiteren Fragen eine Nachricht mit dem Formular im Service Bereich oder per Mail an support@weroll.de